酒店大堂副理

岗位职责：
1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
7、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
8、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给经理。
岗位要求：
1、相关专业中专及以上学历，身体健康，形象气质佳，身高172CM以上，163CM以上，流利的英语会话能力；
2、良好的沟通表达能力与应变能力，优秀的职业道德和团队精神，能承受工作压力；
3、3年以上高星级酒店的前厅主管工作经验。